Kein Internet? Meist ist es schnell behoben. Gehen Sie diese 5 Schritte der Reihe nach durch.
5 Schritte
- Router neu starten: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Danach 5 Minuten warten.
- Kabel prüfen: Sitzt das Kabel fest in der Dose und im Router?
- Lämpchen ansehen: Leuchtet die Lampe für Internet oder DSL nicht, liegt es oft an der Leitung.
- Störungsseite des Anbieters prüfen: Viele Anbieter zeigen auf ihrer Website oder in der App, ob es in Ihrer Gegend eine Störung gibt.
- Störung melden: Halten Sie Ihre Kundennummer bereit und notieren Sie Datum und Uhrzeit der Meldung.
Ihr Recht bei langer Störung
Laut § 58 TKG muss der Anbieter die Störung schnell beheben. Ist sie nach der Meldung länger als zwei Kalendertage nicht behoben, haben Sie ab dem dritten Tag für jeden Tag mit vollständigem Ausfall Anspruch auf eine Entschädigung.
| Dauer nach Meldung | Entschädigung pro Tag |
|---|---|
| 3. und 4. Tag | 5 € oder 10 % des Monatspreises |
| ab dem 5. Tag | 10 € oder 20 % des Monatspreises |
Es gilt jeweils der höhere Betrag (der Prozentwert bezieht sich auf den monatlichen Preis). Deshalb ist das notierte Datum der Meldung so wichtig.
Wir helfen beim Melden
Die Hotline spricht nur Deutsch? Schreiben Sie uns. Wir sagen Ihnen, was Sie dem Anbieter schreiben.
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