Нет интернета? Обычно это быстро исправляется. Пройдите эти 5 шагов по порядку.
5 шагов
- Перезапустите роутер: выньте вилку, подождите 30 секунд, включите снова. Затем подождите 5 минут.
- Проверьте кабель: плотно ли он сидит в розетке и в роутере?
- Посмотрите на индикаторы: если лампочка Internet или DSL не горит, причина часто в линии.
- Проверьте страницу сбоев провайдера: многие провайдеры показывают на сайте или в приложении, есть ли сбой в вашем районе.
- Сообщите о сбое: подготовьте номер клиента и запишите дату и время обращения.
Ваше право при долгом сбое
Согласно § 58 TKG провайдер обязан быстро устранить сбой. Если после обращения его не устранили дольше двух календарных дней, с третьего дня вы имеете право на компенсацию за каждый день полного отсутствия связи.
| Длительность после обращения | Компенсация в день |
|---|---|
| 3-й и 4-й день | 5 € или 10 % месячной цены |
| с 5-го дня | 10 € или 20 % месячной цены |
Применяется большая из двух сумм (проценты — при фиксированной месячной цене). Поэтому записанная дата обращения так важна.
Мы поможем с обращением
Горячая линия отвечает только на немецком? Напишите нам. Мы подскажем, что написать провайдеру.
Какая сеть у вас? Введите свой PLZ на нашей главной странице. Вы сразу увидите данные для своего города.