Klare Antworten – bevor Sie unterschreiben

Ja. Wir kennen die Systeme, Tarife und Abläufe der großen deutschen Anbieter – Telekom, Vodafone und O2. Wenn Sie uns schreiben, prüfen wir für Sie, was an Ihrer Adresse verfügbar ist, erklären die Unterschiede und begleiten Sie bis zum Vertragsabschluss. Alles auf Ihrer Sprache, ohne dass Sie selbst durch deutschsprachige Webseiten oder Warteschleifen müssen.

Wenn Sie über uns einen Vertrag abschließen, erhalten wir eine Provision vom Anbieter – nicht von Ihnen. Ihr Preis bleibt gleich oder ist sogar günstiger als direkt beim Anbieter. Unser Ziel: den besten Tarif für Sie finden. Denn das ist gut für Sie und gut für uns.

Nur Ihre Adresse – das reicht für den ersten Schritt. Für den Vertragsabschluss brauchen wir von Ihnen nur: Name, IBAN, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Den Rest erledigen wir im Hintergrund für Sie.

Das hängt von drei Dingen ab: Ihrer Adresse (welche Anbieter dort verfügbar sind), Ihrer Nutzung (viel Streaming oder Homeoffice braucht mehr Geschwindigkeit) und Ihrem Budget. Genau dafür sind wir da – wir vergleichen alle Optionen und geben Ihnen eine persönliche Empfehlung. Kostenlos.

Das Premium Paket ist eine eigenständige Beratungsdienstleistung von uns – unabhängig vom Provider. Konkret bedeutet das: Wir beraten Sie bei der Anbieterwahl und begleiten Sie bis zur Inbetriebnahme. Wir erklären Vertragsunterlagen und Rechnungen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und mit Ihrer schriftlichen Vollmacht können wir Ihren Anbieter-Support für Sie kontaktieren – z. B. bei Beschwerden, Tarifänderungen oder Kündigungen. Außerdem stehen wir Ihnen 24 Monate als Ansprechpartner zur Verfügung (Einmalzahlung) bzw. für die gesamte Laufzeit Ihres Abonnements. Nicht enthalten: technische Entstörung durch den Provider, Rechtsberatung oder eine Erfolgsgarantie bei Provider-Verhandlungen.

• Wir kontaktieren Ihren Anbieter-Support für Sie – per Vollmacht
• Wir prüfen jeden Vertrag und erklären, was darin steht
• 2 Jahre Ansprechpartner – bei Fragen, Problemen, Anbieterwechsel
• Von der Auswahl bis zur Einrichtung – wir begleiten jeden Schritt

Das hängt vom Anbieter ab. Kabel-Internet ist oft in wenigen Tagen verfügbar. DSL benötigt meist einen Techniker der Telekom, was 2–4 Wochen dauern kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Techniker-Termine, helfen Ihnen aber gerne bei der Koordination.

Kein Problem – schreiben Sie uns einfach. Wir klären das gemeinsam und bereiten alles vor, damit Sie so schnell wie möglich loslegen können.

Ja. In Deutschland werden Internetverträge fast immer per Lastschrift (SEPA) bezahlt. Sie benötigen eine gültige IBAN. Eine Barzahlung der monatlichen Rechnung ist bei großen Anbietern nicht möglich.

Internetverträge in Deutschland laufen standardmäßig 24 Monate. Sie binden sich also für 2 Jahre. Monatlich kündbare Verträge sind möglich, aber deutlich teurer. Wir erklären Ihnen alle Konditionen genau, bevor Sie unterschreiben – damit Sie wissen, worauf Sie sich einlassen. Hinweis: Unser Premium Support Paket ist davon unabhängig – das monatliche Abo bei uns kann jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden.

Sie melden den Umzug beim Anbieter. Wenn an der neuen Adresse Internet verfügbar ist, läuft der Vertrag dort weiter. Wenn der Anbieter dort nicht liefern kann, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht – Sie können den Vertrag dann vorzeitig beenden.

Nein – weder eine deutsche Staatsbürgerschaft noch eine spezielle Aufenthaltsgenehmigung ist erforderlich. Sie brauchen: einen gültigen Ausweis (z. B. ukrainischer Pass), eine deutsche Meldeadresse und eine IBAN. Viele unserer Kunden haben bereits in den ersten Wochen nach der Ankunft einen Vertrag abgeschlossen – wir begleiten Sie dabei Schritt für Schritt.

Wenn der Router direkt vom Anbieter (z. B. Telekom oder Vodafone) geliefert wurde, ist der Anbieter für Garantie und Austausch zuständig. Wir helfen Premium Support Kunden aktiv dabei, das gegenüber dem Anbieter zu melden und zu eskalieren – aber die Entscheidung und Umsetzung liegt beim Anbieter selbst.