Немає інтернету? Зазвичай це швидко виправляється. Пройди ці 5 кроків по черзі.
5 кроків
- Перезапустіть роутер: витягніть вилку, зачекайте 30 секунд, увімкніть знову. Потім зачекайте 5 хвилин.
- Перевірте кабель: чи щільно він сидить у розетці та в роутері?
- Подивіться на індикатори: якщо лампочка Internet або DSL не світиться, причина часто в лінії.
- Перевірте сторінку збоїв провайдера: багато провайдерів показують на сайті або в застосунку, чи є збій у вашому районі.
- Повідомте про збій: підготуйте номер клієнта та запишіть дату й час звернення.
Ваше право при тривалому збої
Згідно з § 58 TKG провайдер має швидко усунути збій. Якщо після звернення його не усунули довше ніж два календарні дні, з третього дня ви маєте право на компенсацію за кожен день повної відсутності зв’язку.
| Тривалість після звернення | Компенсація за день |
|---|---|
| 3-й і 4-й день | 5 € або 10 % місячної ціни |
| з 5-го дня | 10 € або 20 % місячної ціни |
Діє більша сума (відсотки — при фіксованій місячній ціні). Тому записана дата звернення така важлива.
Ми допоможемо з повідомленням
На гарячій лінії говорять лише німецькою? Напишіть нам. Ми підкажемо, що написати провайдеру.
Яка мережа у вас? Введіть свій PLZ на нашій головній сторінці. Ви одразу побачите дані для свого міста.