Чесні відповіді — перш ніж ви підпишете

Так. Ми знаємо системи, тарифи та процеси великих провайдерів Німеччині — Telekom, Vodafone та O2. Коли ви нам пишете, ми перевіряємо, що доступно за вашою адресою, пояснюємо різницю між варіантами і супроводжуємо до підписання договору. Все вашою мовою — без того, щоб вам самим розбиратися з німецькими сайтами чи гарячими лініями.

Коли ви підписуєте договір через нас — комісію платить оператор, а не ви. Ваша ціна залишається такою самою або навіть нижчою. Наш інтерес — знайти для вас справді хороший тариф. Бо це добре і для вас, і для нас.

Тільки ваша адреса — цього достатньо для першого кроку. Для підписання договору нам потрібні лише: ім'я, IBAN, дата народження, e-mail і номер телефону. Все інше ми вирішуємо у фоні за вас.

Це залежить від трьох речей: вашої адреси (які оператори доступні), вашого використання (стримінг або робота вдома потребують більшої швидкості) та вашого бюджету. Ми порівнюємо всі варіанти і даємо особисту рекомендацію. Безкоштовно.

Premium Support — це наша окрема консультаційна послуга, незалежна від провайдера. Конкретно: ми допомагаємо обрати тариф і супроводжуємо до підключення; пояснюємо договори та рахунки; за вашим бажанням і за наявності підписаної довіреності — звертаємося до підтримки провайдера від вашого імені (скарги, зміна тарифу, розірвання); і залишаємося вашим контактом на 24 місяці (одноразова оплата) або протягом дії підписки. Не входить: технічне усунення несправностей провайдером, юридичні консультації, гарантія результату переговорів.

• Ми телефонуємо в підтримку провайдера замість вас — за дорученням
• Перевіряємо кожен договір і пояснюємо, що в ньому написано
• 2 роки поруч — питання, проблеми, зміна провайдера
• Повний цикл супроводження — від вибору тарифу до підключення

Це залежить від провайдера. Кабельний інтернет часто готовий за кілька днів. Для DSL (Telekom, O2) зазвичай потрібен технік — це займає 2–4 тижні. Ми не впливаємо на графік техніків, але допомагаємо узгодити час.

Без проблем — просто напишіть нам. Ми розберемося разом і підготуємо все, щоб ви підключилися якнайшвидше.

Так. У Німеччині за інтернет майже завжди платять автоматичним списанням (SEPA Lastschrift). Вам потрібен дійсний IBAN. Оплата готівкою неможлива.

Стандартний договір у Німеччині розрахований на 24 місяці. Договори з щомісячним скасуванням існують, але коштують значно дорожче. Ми пояснюємо всі умови до підписання. Окремо: наша щомісячна підписка на Premium Support не пов'язана з договором провайдера — її можна скасувати будь-коли до кінця поточного місяця.

Ви повідомляєте провайдера про переїзд. Якщо за новою адресою є технічна можливість, контракт продовжується там. Якщо провайдер не може надати послуги — ви маєте право на дострокове розірвання (Sonderkündigungsrecht).

Ні — ні німецьке громадянство, ні спеціальний дозвіл не потрібні. Достатньо: дійсний документ (наприклад, український паспорт), адреса реєстрації в Німеччині та IBAN. Багато наших клієнтів підписали договір вже в перші тижні після приїзду — ми супроводжуємо вас на кожному кроці.

Якщо роутер прийшов від провайдера (Telekom, Vodafone) — гарантію і заміну забезпечує сам провайдер. Клієнтам Premium Support ми активно допомагаємо оформити звернення та ескалювати питання — але остаточне рішення залишається за провайдером.