Честные ответы — прежде чем вы подпишете

Да. Мы знаем системы, тарифы и процессы крупных провайдеров Германии — Telekom, Vodafone и O2. Когда вы нам пишете, мы проверяем, что доступно по вашему адресу, объясняем разницу между вариантами и сопровождаем до подписания договора. Всё на вашем языке — без того, чтобы вам самим разбираться с немецкими сайтами или горячими линиями.

Когда вы подписываете договор через нас — комиссию платит оператор, а не вы. Ваша цена остаётся прежней или даже ниже. Нам выгодно найти для вас действительно хороший тариф — потому что это хорошо для нас обоих.

Только ваш адрес — этого достаточно для первого шага. Для подписания договора нам нужны только: имя, IBAN, дата рождения, e-mail и номер телефона. Всё остальное мы берём на себя в фоне.

Это зависит от трёх вещей: вашего адреса (какие провайдеры доступны), вашего использования (стриминг или работа дома требуют большей скорости) и вашего бюджета. Мы сравниваем все варианты и даём личную рекомендацию. Бесплатно.

Premium Support — это наша отдельная консультационная услуга, независимая от провайдера. Конкретно: помогаем выбрать тариф и сопровождаем до подключения; объясняем договоры и счета; по вашей просьбе и при наличии подписанной доверенности — обращаемся в поддержку провайдера от вашего имени (жалобы, изменение тарифа, расторжение); остаёмся вашим контактом на 24 месяца (единоразовая оплата) или на весь срок подписки. Не входит: техническое устранение неисправностей провайдером, юридические консультации, гарантия результата переговоров.

• Мы звоним в поддержку провайдера вместо вас — по доверенности
• Проверяем каждый договор и объясняем, что в нём написано
• 2 года рядом — вопросы, проблемы, смена провайдера
• Полный цикл сопровождения — от выбора тарифа до подключения

Это зависит от провайдера. Кабельный интернет часто готов за несколько дней. Для DSL (Telekom, O2) обычно нужен техник — это занимает 2–4 недели. Мы не влияем на график техников, но помогаем согласовать время.

Без проблем — просто напишите нам. Мы разберёмся вместе и подготовим всё, чтобы вы подключились как можно быстрее.

Да. В Германии за интернет почти всегда платят автоматическим списанием (SEPA Lastschrift). Вам нужен действительный IBAN. Оплата наличными невозможна.

Стандартный договор в Германии рассчитан на 24 месяца. Ежемесячно расторгаемые договоры существуют, но стоят значительно дороже. Мы объясняем все условия до подписания. Отдельно: наша ежемесячная подписка на Premium Support не связана с договором провайдера — её можно отменить в любое время до конца текущего месяца.

Вы сообщаете провайдеру о переезде. Если по новому адресу есть техническая возможность, контракт продолжается там. Если провайдер не может предоставить услуги — у вас есть право на досрочное расторжение (Sonderkündigungsrecht).

Нет — ни немецкое гражданство, ни специальный вид на жительство не нужны. Достаточно: действительный документ (например, украинский паспорт), адрес регистрации в Германии и IBAN. Многие наши клиенты подписали договор уже в первые недели после приезда — мы сопровождаем вас на каждом шаге.

Если роутер пришёл от провайдера (Telekom, Vodafone) — гарантию и замену обеспечивает сам провайдер. Клиентам Premium Support мы активно помогаем оформить обращение и эскалировать вопрос — но окончательное решение остаётся за провайдером.